Что делать, если посетители покидают ваш сайт спустя 5-10 секунд? Давайте об этом поговорим… Поведенческие факторы влияют на продвижение сайтов, это не секрет. И показатель отказов является одним из важных параметров, который в идеале должен стремиться к нулю. Но мир не идеален и наша задача просто стараться сводить этот показатель к минимуму.
Содержание
Что такое показатель отказов
На англ. языке звучит как – bounce rate. Основывается на том, как долго посетитель находится на сайте и как много страниц он просматривает. Именно на этих данных строится статистика расчетов.
В Яндекс Метрике отказом будет считаться посещение с просмотром не более одной страницы, длительностью менее 15 секунд.
В Гугл Аналитике отказом считается сеанс, при котором пользователь просмотрел только одну страницу сайта и вышел. И не важно, сколько времени он провел на этой странице, 10 секунд или два часа.
Всегда ли высокий процент отказов это плохо?
На самом деле, далеко не всегда. Все зависит от типа сайта и поставленных целей.
Вот простой пример. На лендинге посмотреть больше одной страницы не получится. А значит в Гугл Аналитике будет красоваться 100% отказов. Большой ли это показатель отказов? Максимально большой! Но это будет считаться нормальным показателем в данной ситуации.
Еще один пример. Пользователь ищет ответ, допустим, на какой-то срочный вопрос… «Где находится бачок омывателя на Ниссан Альмера».
И попадая на страницу сайта, он сразу же находит для себя наглядный ответ:
Здесь!
В этом случае, даже если на странице есть интересный или полезный контент кроме фото, человек все равно сразу уйдет. Ведь он нашел ответ, который ему был нужен здесь и сейчас.
Плохо ли это скажется на показателе отказов для одной конкретной страницы? Да.
Стоит ли убрать наглядное фото с ответом из статьи, чтобы другой человек, в следующий раз задержался и искал ответ дольше? Конечно нет )) Ведь сейчас контент максимально полезен пользователям. И фото – является наиболее наглядным ответом в данном случае.
И если концепция сайта в том, чтобы давать простые ответы на вопросы, то зацикливаться на показателе отказов не стоит.
Однако, даже на сайтах такого типа, если постараться, можно уменьшить процент отказов, путем вовлечения пользователей. Это может быть, грамотная перелинковка, дополнительные рекомендации по наиболее интересным вопросам и т.д.
Какой нормальный показатель отказов сайта?
Делаем вывод. Не существует четких критериев для оценки «нормальности». Каждый сайт индивидуален. Соотношение источников трафика у всех разное. Для одной площадки 50% отказов будет нормальным или даже низким. А для другого – катастрофа.
Важно уметь анализировать статистику и находить проблемные места…
Например: средний показатель отказов на сайте интернет магазина может быть 25% Но у отдельной страницы с конкретным товаром 90%.
Ищем причину. Проверяем сначала саму страницу. Все ли работает, отображается ли фото товара, правильное ли описание, работают ли кнопки и т.д.
Если все нормально, идем в статистику проверять источники трафика. Необходимо выяснить, от куда приходят люди и по каким запросам. Возможно в контекстной рекламе крутится не релевантное объявление. Люди переходят по рекламе в которой говорится про красное платье за 1 тысячу, а попадают на страницу где это платье стоит 10т.р. Чувствуют себя обманутыми и уходят. Вот вам и причина такого высокого показателя отказов. Достаточно исправить объявление, и вопрос решен.
Еще пример. Сайт оказывает определенные услуги. Показатель отказов на главной странице стал слишком высоким. Разобравшись, выясняется…. На сайт стали лить мотивированный трафик. Начали привлекать пользователей из соц сети, предварительно ознакомив их с услугой.
И на сайт стали заходить люди, готовые ее приобрести. Таким образом, они заходят только для того, чтобы посмотреть телефон или уточнить адрес. А так как эта информация находится в шапке сайта, то люди уходят достаточно быстро.
Как проверить показатель отказов
Чтобы посмотреть эти данные, у вас на сайте должны быть установлены счетчики статистики. Это очевидно.
В Google Аналитике показатель находится в разделе «Отчеты» — «Аудитория» — «Обзор»
В Яндекс метрике эти данные отображаются в сводке в виде виджета:
Нажав на заголовок виджета, можно посмотреть более подробную статистику по отказам.
Важно оценивать не средний показатель всего сайта, а выявлять разделы и отдельные проблемные страницы сайта с высоким процентом. Для этого в сервисах аналитики есть все необходимые инструменты.
Что влияет на показатель отказов сайта
Скорость загрузки страницы
Один из важных факторов, заставляющих пользователя покинуть страницу. Если сайт не грузится, человек ждать не будет, а просто закроет вкладку.
Неудобство навигации
Не перестаю повторять, что сайты должны иметь удобную навигацию. Пользователь не должен путаться в дебрях контента. Хотя… Иногда именно благодаря запутанной навигации, пользователи просматривают более одной страницы, желая найти то, зачем они пришли. И на показатель отказов в Гугл Аналитике такие посещения не отразятся негативно.
Но если люди делают 2-3 клика и уходят искать тоже самое на другие сайты, то Гугл все равно поймет, что сайт для пользователя был бесполезен.
Некачественный дизайн
Некоторый пользователь, конечно стерпит ядерный дизайн в стиле «вырви глаз», если необходимая ему информация есть только у вас на сайте. Но, это скорее исключение.
Даже не знаю, что первое бросается в глаза.. Нечитаемый текст или дизайн в целом )
Поэтому сайт должен выглядеть «Пусть бедненько, но чистенько )» Другими словами, если на дорогой дизайн денег нет, то будет достаточно аккуратного эстетически приятного шаблона.
Хотите чтобы дизайн на сайте привлекал людей, но пока не знаете как? Для начала, сделайте так, чтобы дизайн просто их не отталкивал.
Отсутствие адаптивности (мобильной версии)
Пользователи мобильных гаджетов еще более нетерпеливые, чем владельцы ПК. Поэтому у сайта обязательно должен быть адаптивный дизайн. Мелкие шрифты и картинки раздражают пользователей. При просмотре с телефона или планшета, каждый клик по кнопкам и ссылкам сайта становится испытанием. А это безусловно влияет на показатели отказа.
Нечитаемые тексты
И речь идет как о форматировании, так и о стиле подачи информации. Пользователей отталкивают большие куски слипшегося теста текста. Поэтому необходимо подбирать шрифты и междустрочные интервалы, разбивать текст на небольшие абзацы, выделять заголовки, списки, таблицы. И разбавлять все это визуальными элементами.
Примерно так выглядит нечитаемая простыня текста
Стоит упомянуть и стиль написания, в зависимости от аудитории. Целевую аудиторию в возрасте за 50, статья с большим количеством молодежного сленга, отпугнет, даже если этот текст про здоровое питание им был бы интересен.
Однотипный контент
Простыня текста на странице без дополнительных видов контента это скучно. Если глазу больше не за что зацепиться, человек пробежит глазами, сделает пару скроллов мыши и уйдет. Разбавьте текст картинками, фото или видео. Дайте посетителю шанс остаться.
Отсутствие перелинковки
Есть интересная статья, но в процессе чтения пользователю больше ничего не предлагается. Значит он прочитает текст и уйдет.
Наличие ссылок в тексте, дает человеку возможность понять, что на сайте есть и другая информация по этой теме.
Не забывайте, что ссылки должны открываться в новом окне. Это увеличивает время визита и хорошо сказывается на поведенческих факторах.
Агрессивная реклама
Еще в 2013 году, опрос показал, что 70% пользователей всплывающие окна раздражают. Думаю и сейчас ситуация не сильно изменилась. Большинство людей по-прежнему ненавидят всплывающие окна.
Но мы не можем отрицать, что они работают. И если хотите их использовать, делайте их менее навязчивыми.
Как уменьшить показатель отказов на сайте
И так, мы выяснили, что процент показателя зависит от двух ключевых факторов:
- количество просматриваемых страниц за одно посещение
- время, проведенное пользователем на сайте
Значит, чтобы снизить процент отказов, необходимо увеличить вовлеченность пользователей и убрать негативные факторы. А для этого сайт должен быть работающим, полезным, удобным, интересным и симпатичным.
Теперь пробежимся по списку…
- Ускорьте скорость загрузки сайта.
- Сделайте адаптивную версию под мобильные устройства.
- Проверьте вашу навигацию. Достаточно ли она понятна?
- Обновите устаревший контент. Регулярно обновляйте старые записи с высокой посещаемостью.
- Не используйте всплывающие окна … Если только они не предназначены для выхода.
- Форматируйте текст. Разбивайте его на абзацы.
- Если на вашем сайте есть международный трафик, то стоит задуматься о переводе сайта и на другие языки.
- Сделайте поиск по сайту более заметным. Существует круг людей, которые ищут окно поиска, как только заходят на сайт. Помогите им.
- Сделайте страницу ошибки 404 более полезной для посетителей. Если уж они на нее попали, то дайте им шанс остаться на сайте.
- Сведите количество неработающих ссылок к минимуму.
- Пусть все внешние и некоторые внутренние ссылки открываются в новом окне.
- Добавьте больше внутренних ссылок для удобного перемещения по вашему сайту.
- Инвестируйте в дизайн/редизайн.
- Проверьте кроссбраузерность. Правильно ли сайт отображается во всех популярных браузерах.
Вывод
Помните пример про бачок омывателя? Так вот, если пользователь, зайдет на страницу и увидит кучу текста, который ему некогда читать (а фото вы удалили, чтобы снизить показатель отказов), то один человек из десяти конечно попытается найти ответ в тексте… Но остальные снова вернутся в поисковую выдачу, чтобы найти ответ на других сайтах.
И для поисковых алгоритмов будет ясно, что ваш сайт не отвечает на запрос пользователя. Тогда, вероятнее всего, сайт будет понижен в результатах поиска по данному запросу.
Получается, стремясь улучшить один показатель, вы ухудшите другой (более важный). Поэтому не теряйте голову.
Стремиться к снижению уровня отказов это правильно, но я советую вам рассматривать этот показатель – как составную часть поведенческих факторов в целом.
У меня все.
